CURSO DE ATENCIÓN CON CALIDAD Y CALIDEZ A LA CIUDADANÍA

CAPACÍTATE Y APRENDA A DESARROLLAR EN LOS SERVIDORES Y TRABAJADORES PÚBLICOS LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN NECESARIAS A FIN DE QUE ÉSTOS PUEDAN BRINDAR UN SERVICIO DIFERENCIADO, ÓPTIMO Y OPORTUNO A LA CIUDADANÍA.

CONTENIDOS  GENERALES  DEL CURSO 

COMPORTAMIENTO HUMANO Y MOTIVACIÓN

• CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE COMPORTAMIENTO HUMANO
• FACTORES QUE DEFINEN EL COMPORTAMIENTO
• EL ELEMENTO HUMANO DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES

COMUNICACIÓN EFICAZ Y PERCEPCIONES

• IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
• ELEMENTOS QUE INTERVIENEN DENTRO DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
• COMUNICACIÓN VS. COMUNICACIÓN EFECTIVA
• PRINCIPALES PROBLEMAS Y BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
• DIFERENCIAS ENTRE LA COMUNICACIÓN, LA INFORMACIÓN Y LA PERCEPCIÓN

INTELIGENCIA EMOCIONAL I MANEJO DE CONFLICTOS

• DEFINIR LA NATURALEZA Y TIPOS DE CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES
• TEORÍA DEL CONFLICTO
• MEDIOS ALTERNATIVOS PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
• FUENTES PRINCIPALES DE CONFLICTO Y LA RELACIÓN CON LA PERSONALIDAD INDIVIDUAL
• EFECTO 90/10

ATENCIÓN CON CALIDAD Y CALIDEZ A LA CIUDADANÍA

• LAS INSTITUCIONES GUBERNAMENTALES Y SU PAPEL DENTRO DE LA SOCIEDAD
• ATENCIÓN CON CALIDAD Y CALIDEZ A LA CIUDADANÍA

Más información: 
Cel.: 0995638201 Lcdo. David Montero
E-mail: e.montero@secap.gob.ec
Tel.: 032964660 Ext. 400
Dirección: Av. Santillán entre Calero y Cordovéz, Sector Parque Industrial. Riobamba-Ecuador

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