CURSO DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

CAPACÍTATE PARA BRINDAR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE CONSIDERANDO LA CALIDAD EN COMUNICACIÓN Y SUS ELEMENTOS.

CONTENIDOS GENERALES DEL CURSO

CLIENTE, SERVICIO, ATENCIÓN Y COMUNICACIÓN

• CLIENTE: DEFINICIÓN, TIPOS, CARACTERÍSTICAS.
• SERVICIO: DEFINICIÓN, TIPOS, CARACTERÍSTICAS
• COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
• ATENCIÓN PRESENCIAL: DEFINICIÓN, CARACTERÍSTICAS, PRÁCTICAS, PROCEDIMIENTO.

QUEJAS, RECLAMOS Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

• GESTIÓN DE QUEJAS, RECLAMACIONES Y SITUACIONES CONFLICTIVAS
• LOS CLIENTES CONFLICTIVOS
• CLIENTES PARA SIEMPRE: UNA VISIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO.

Más información: 
Cel.: 0995638201 Lcdo. David Montero
E-mail: e.montero@secap.gob.ec
Tel.: 032964660 Ext. 400
Dirección: Av. Santillán entre Calero y Cordovéz, Sector Parque Industrial. Riobamba-Ecuador

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