PROGRAMA DE FORMACIÓN DE FACILITADORES - EDUCATIONAL TRAINING

APRENDA A ORGANIZAR, EJECUTAR EL MANEJO DE LA INFORMACIÓN EN EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES SECRETARIALES, ASÍ COMO ASISTIR A LA DIRECCIÓN O GERENCIA DE ACUERDO A LAS NORMAS DE SEGURIDAD INTEGRAL DEMOSTRANDO ASERTIVIDAD, PRO ACTIVIDAD, ÉTICA PROFESIONAL Y ACTITUD DE CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES.

CONTENIDOS GENERALES DEL CURSO 

TEMA I

REGLAS BÁSICAS PARA LA REDACCIÓN ORTOGRAFÍA Y PUNTUACIÓN

• REDACCIÓN
• NORMAS BÁSICAS PARA LA REDACCIÓN, ORTOGRAFÍA Y PUNTUACIÓN

USO DEL ACENTO

• ACENTO
• TIPOS DE ACENTO
• CLASIFICACIÓN DE LAS PALABRAS POR SU FUERZA DE PRONUNCIACIÓN

SILABA

• CLASIFICACIÓN DE LAS PALABRAS POR EL NUMERO DE SILABAS
• CLASIFICACIÓN DE LAS SILABAS SEGÚN EL ACENTO
• USO DE LAS MAYÚSCULAS

TEMA II

ATENCIÓN DE CALIDAD

ATENCIÓN AL CLIENTE

• TÉCNICAS DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

DISIPAR CONFRONTACIONES

• NORMAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
• LA RECLAMACIONES

TEMA III

CLASIFICACIÓN Y ARCHIVO DE LA CORRESPONDENCIA

• DOCUMENTO
• ARCHIVO
• ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS

CONTROL DE DOCUMENTOS QUE SALEN DEL ARCHIVO

• PRÉSTAMO DE DOCUMENTOS DEL ARCHIVO

TEMA IV

ACTIVIDADES DE APOYO ADMINISTRATIVO

• CONCEPTOS BÁSICOS DE ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS Y ENTIDADES PÚBLICAS
• LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS

TRAMITACIÓN DE CORRESPONDENCIA

• TRAMITACIÓN DE CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA INTERNA Y EXTERNA

TÉCNICAS DE CLASIFICACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA

• COTEJO DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA

Más información: 
Cel.: 0995638201 Lcdo. David Montero
E-mail: e.montero@secap.gob.ec
Tel.: 032964660 Ext. 400
Dirección: Av. Santillán entre Calero y Cordovéz, Sector Parque Industrial. Riobamba-Ecuador

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